Movistar
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Otros servicios
Lista de reclamos reportados a la empresa
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Cobro de más
Di de baja el servicio eln2 de diciembre, ya se llevaron los equipos y me siguen llegando boletas de cobro (leer más)
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Estafa
He realizado varios reclamos, fui directo a la compañía, por teléfono me estafó una ejecutiva ofreciendo un descuento y al aceptar me modificó el plan por uno más alto agregando canales adicionales que nunca autorice, la empresa aceptó el error diciendo que me modificarían el plan y harían el descuento al realizar gestión sin autorización. No lo hicieron y el monto ha ido en aumento y estoy sin servicios, no me responden las llamadas y aún no dan una solución. (leer más)
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Cobros indebido
Contrate servicio de teléfono para mi empresa.con compra de un equipo con pago vía débito. A lis 2 días me habían entregado los chips, pero la compra del equipo nunca se concretó. Días y días tratando de tener una respuesta satisfactoria vía números 600, 800, WhatsApp, mails y nada. Sólo me decían que me devolverían la llamada, que nunca ocurrió. Para piber termino al servicio antes de los 10 días.el mismo problema. Ahora me están cobrando facturas por un servicio que nunca he utilizado. Imposible darse de baja. Solo hay asistentes virtuales. Qué hago ahora? Dónde está el derecho del consumidor?(leer más)
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Cambio de plan
Estimados(as): Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para exponer una situación que afecta mis derechos como consumidor, vinculada a la empresa Movistar. Desde hace aproximadamente 1,5 mes, he estado intentando realizar el cambio de mi plan antiguo, pero me he encontrado con obstáculos en cada uno de los canales de atención de la empresa: 1. Sucursales: Me han indicado que no tienen la capacidad de realizar el cambio de plan y que debo hacerlo comunicándome con el área comercial. 2. Área comercial: Cuando los contacto, me indican que el trámite debe realizarse a través del portal en línea. 3. Portal en línea: He intentado realizar el cambio a través del portal, pero este no ofrece la opción para efectuar el trámite. Esta falta de solución, claridad y coordinación por parte de la empresa me ha generado frustración y pérdida de tiempo. Adicionalmente, he detectado cobros indebidos por servicios que nunca he contratado, los cuales me llegan informados mediante mensajes de texto. Estos cobros son irregulares y vulneran mis derechos como consumidor. Solicito a SERNAC que intervenga en esta situación y exija a la empresa: 1. Solucionar la imposibilidad de cambiar mi plan de manera inmediata. 2. Eliminar los cobros indebidos, regularizar mi situación contractual y realizar la devolución correspondiente. 3. Garantizar una atención oportuna, eficaz y clara en todos sus canales de contacto. Agradezco su gestión y quedo atento a cualquier información adicional que puedan requerir. Atentamente, Andrés Lora S. Rut: 15.369.576-8 Fono contacto: +56 9 89790574 E-mail: andreslora96@gmail.com (leer más)
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Cobro de sobreprecio contratado
Con fecha 28 de agosto de 2024, contraté con la Empresa Movistar un plan de Internet hogar, según número de orden 915255703A por medio de Call center. El precio del plan antes señalado tenia un valor de oferta de $ 9.536 por un periodo de un año. A la fecha se me han cobrado tres cuotas, las dos primeras por $ 12.329 c/u y la tercera cancelada con fecha 23 de diciembre por la suma de $ 14.733.- Lo anterior vulnera todo lo acordado en el contrato antes señalado, por lo que agradeceré obligar a la empresa a cumplir con lo acordado, respetando valores y pazos del contrato, lo cual implica por devolver lo cobrado de sobreprecio.(leer más)
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No se hacen responsables
El internet está con interrupciones, latencias y nunca ha cumplido la velocidad contratada. El principal reclamo, es por que agendan visita y la cancelan a última hora diciendo "ya está solucionado". No es así, el problema continúa y han sido 3 las visitas solicitadas para resolver, se coordina y cancelan a última hora. Pésimo servicio, sigo con baja internet y pagando por un mal servicio (leer más)
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Información errónea
El día 1 de diciembre 2024, por medio de la página web realicé una compra de un iPhone 13, según la página esta debería llegar a las 3 días siguientes hábiles, pasaron semanas y no lo recibí, me contacté en muchas oportunidades por servicio de WhatsApp comunicándome con ejecutivos lo cual todos me dieron respuestas diferentes, primero que estaba estancada la orden en despacho, luego que me iba llegar al día siguiente, por último que había sido bloqueada por no vivir nadie en la dirección indicada, se suponía que debían llamar antes para confirmar que hubiese alguien, lo cual no sucedió, eran dos oportunidades de entregar la cual según su sistema fue el día 18 a las 18 horas y luego a las 19 horas, y digo según su sistema porque el de la página de seguimiento aún aparecía que estaba en despacho desde el día 1 de diciembre que nunca fue actualizado. Ahora solicité reembolso, 72 días hábiles debo esperar es decir que una semana más tendré que esperar y quedé sin regalo para mi hija para navidad, porque no puedo volver a comprar sin tener antes el reembolso (leer más)
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Acoso
Principalmente realizo este reclamo a raíz de los múltiples llamados telefónicos a mi numero personal, los cuales ofrecen ofertas por la portabilidad, en muchas de estas llamadas (3 o 4 llamadas diarias) les digo amablemente que no necesito el plan y les corto, pero aun así continúan, interrumpiendo mi descanso ocasionando una baja de rendimiento en mi trabajo (leer más)
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Servicio no realizado
Se solicita dar de baja linea movil por no uso el 10/12/2024 el cual dan numero de respaldo a operacion realizada N°50582042, al llamar el dia 19/12/2024 para confirmar la baja del servicio, me comentan que aun no dan de baja el servicio porque la persona no lo realizo, me cambian 7 veces de ejecutivo para poder dar de baja el servicio y ninguna solucion, dando por finalizada la llamada siendo ellos los que me cortan la misma(leer más)
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Venta
Realice una portabilidad hace un año, llevando un equipo con un súper descuento y ahora me llega una noticia de que tengo que pagar las otras 12 cuotas y los de movistar cuando lo contrate me indicaron que el equipo ya era mío y no tenía q pagar ninguna cuota extra más (leer más)