Cerrado
Cambio de plan
Estimados(as): Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para exponer una situación que afecta mis derechos como consumidor, vinculada a la empresa Movistar. Desde hace aproximadamente 1,5 mes, he estado intentando realizar el cambio de mi plan antiguo, pero me he encontrado con obstáculos en cada uno de los canales de atención de la empresa: 1. Sucursales: Me han indicado que no tienen la capacidad de realizar el cambio de plan y que debo hacerlo comunicándome con el área comercial. 2. Área comercial: Cuando los contacto, me indican que el trámite debe realizarse a través del portal en línea. 3. Portal en línea: He intentado realizar el cambio a través del portal, pero este no ofrece la opción para efectuar el trámite. Esta falta de solución, claridad y coordinación por parte de la empresa me ha generado frustración y pérdida de tiempo. Adicionalmente, he detectado cobros indebidos por servicios que nunca he contratado, los cuales me llegan informados mediante mensajes de texto. Estos cobros son irregulares y vulneran mis derechos como consumidor. Solicito a SERNAC que intervenga en esta situación y exija a la empresa: 1. Solucionar la imposibilidad de cambiar mi plan de manera inmediata. 2. Eliminar los cobros indebidos, regularizar mi situación contractual y realizar la devolución correspondiente. 3. Garantizar una atención oportuna, eficaz y clara en todos sus canales de contacto. Agradezco su gestión y quedo atento a cualquier información adicional que puedan requerir. Atentamente, Andrés Lora S. Rut: 15.369.576-8 Fono contacto: +56 9 89790574 E-mail: andreslora96@gmail.com