Abierto
No devuelven la totalidad del dinero
Compré un pasaje aéreo a través del sitio web *FlightNetwork.com*, desde Londres con destino a *París. Durante el proceso de compra seleccioné correctamente mi ciudad de destino, pero el sistema cambió automáticamente la ciudad final a Madrid, sin que yo lo autorizara ni realizara ninguna modificación. Al darme cuenta del error, contacté inmediatamente a *FlightNetwork por correo electrónico, explicando la situación y solicitando una solución. La única respuesta que obtuve fue que debía comunicarme directamente con la aerolínea. Posteriormente, la aerolínea me confirmó que, conforme a la normativa europea, correspondía el reembolso total del pasaje, ya que fue cancelado en el plazo legal permitido. Incluso, me indicaron que ellos ya habían gestionado dicho reembolso completo. Sin embargo, *FlightNetwork me contactó por teléfono y me informó que solo me devolverían $95.000 CLP* de los $218.000 CLP pagados, ya que se quedarían con una parte importante del dinero (aproximadamente $123.000 CLP) como “tarifa de gestión”. Esto, a pesar de que el error no fue mío, sino del sistema de su plataforma. Considero que esta situación constituye una *práctica abusiva, ya que están reteniendo dinero injustificadamente por un servicio mal prestado. La plataforma no ha entregado soluciones reales ni ha reconocido el error de su parte. Como consumidor, exijo el reembolso total del valor pagado, ya que no utilicé el servicio, el error fue ajeno a mí y fue confirmado por la aerolínea.