Cerrado
Reclamo por entrega incorrecta de una cama
El día 10 de diciembre de 2024, realicé una compra online de una cama modelo "Cama Americana CIC Base Dividida 2 Plazas Excellence Plus" a través de la empresa La Polar. La entrega estaba programada para el día 12 de diciembre de 2024. El día de la entrega, esta se realizó sin inconvenientes; sin embargo, el miércoles 18 de diciembre, al abrir el producto, me percaté de que se entregaron dos bases diferentes: una de ellas correspondía a la base que había adquirido, mientras que la otra base no era la correcta, correspondiendo a un modelo distinto al que había comprado. Ante esta situación, procedí a realizar el reclamo correspondiente, y después de un largo proceso de gestión, la empresa La Polar me informó que la base incorrecta será retirada el jueves 26 de diciembre y, en ese mismo día, entregarán la base correcta. Este retraso ha generado una incomodidad considerable, ya que he quedado sin poder utilizar la cama durante varios días, lo que ha afectado mi descanso y bienestar, pues no cuento con un lugar adecuado para dormir. Considero que la empresa ha incurrido en una mala gestión tanto en la entrega de los productos como en la solución del problema, lo que ha afectado gravemente la experiencia de compra. Adicionalmente, me veo obligado a incurrir en gastos adicionales, ya que tendré que contratar un camión de mudanza para trasladar la base incorrecta a la vivienda de un familiar, donde el día 26 de diciembre se realizará el retiro de la base. Esto se debe a que no estaré en mi domicilio por razones laborales. Los gastos de mudanza, que incluyen el traslado de ida y vuelta desde mi hogar hasta el lugar de retiro, ascienden a la suma de $100.000, lo que incrementa considerablemente los costos derivados de este error. Además, debo considerar el tiempo invertido tanto en la coordinación con el servicio de mudanza como en el propio traslado, lo cual afecta mi tiempo personal, el cual valoro y considero muy importante. Solicitud: Solicito que se tomen las medidas necesarias para resolver esta situación, ya sea con una compensación adecuada por los días en los que no he podido utilizar la cama, lo que ha interrumpido mi decanso y bienestar, ademas de los gastos adicionales que se incurren para trasaldar la base incorrecta. Considero que esto es una falta grave para mi como consumidor. Espero que la empresa adopte medidas preventivas para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.