Detalles de la empresa Comercial e Industrial Stroller Limitada

producto defectuoso y sin disponibilidad de cambio

Asunto: Reclamo por producto defectuoso y mala gestión de cambio/devolución - Comercial e Industrial Stroller Limitada (“Bebesit”) Fecha: 22 de junio de 2024 A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra la tienda Comercial e Industrial Stroller Limitada, más conocida como "Bebesit", debido a la insatisfactoria experiencia de compra durante el pasado evento Cyber. El 05 de junio de 2024, realicé una compra en la mencionada tienda, específicamente un coche de bebé que estaba con un alto porcentaje de descuento. El producto llegó a mi hogar en los tiempos estipulados, pero lamentablemente con una pieza totalmente rota, lo que impide que el coche pueda ser armado y utilizado. Inmediatamente me contacté con el proveedor para solicitar un cambio del producto por otro igual o el envío de un reemplazo de la pieza rota. Sin embargo, la respuesta de la tienda fue que no disponen de stock del producto ni de la pieza en mal estado, y la única alternativa que me ofrecen es la devolución del dinero. Para proceder con la devolución, me indican que debo personalmente llevar el producto a cualquier oficina de Chilexpress y esperar a que se comuniquen conmigo para hacer efectiva la devolución. Esta situación me genera varios inconvenientes: 1. Incapacidad de adquirir otro producto al mismo precio: Dado que el evento Cyber en Chile ya había terminado para la fecha en que recibí el producto (13 de junio de 2024), no puedo comprar el mismo producto en otra tienda a un precio que se ajuste a mi presupuesto. 2. Necesidad urgente del coche: Soy una mujer embarazada y necesitaré el coche en el corto plazo, lo que hace que el tiempo sea un factor crítico para mí. 3. Oferta de alternativas insuficientes: Bebesit ofrece alternativas de su marca, las cuales ya no cuentan con los descuentos del Cyber o no poseen las mismas características del producto original que adquirí. En resumen, Bebesit ha ofrecido un producto con un generoso descuento, que llegó en mal estado, y posteriormente ha dejado al consumidor sin opciones viables, atándome de manos para obtener un coche de bebé necesario y adecuado dentro de mi presupuesto original. Solicito al SERNAC que intervenga en este caso para que Bebesit: • Proporcione una solución adecuada que no sea solo la devolución del dinero, dado el contexto y la urgencia de mi situación. • Ofrezca una compensación adecuada por los inconvenientes causados, permitiéndome adquirir un producto similar al precio del evento Cyber. • Mejore sus procesos de control de calidad y servicio postventa para evitar que otros consumidores enfrenten problemas similares. Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta. Atentamente, Nombre: María Elisa Saenz Arroyo RUT: 18.021.192-6 Dirección: Los Abetos Norte 1236 B-24 Teléfono: +56982949374 Correo electrónico: esaenz@miuandes.cl(leer más)