Tarjeta Cencosud
Servicios financieros
Lista de reclamos reportados a la empresa
Abierto
Desconocimiento de deuda por fraude
Buenas tardes, hola adjunto datos por desconocimiento de deuda por fraude el cual se realizó una compra en la tienda shein , las condes realizada el dia 12/08/2024 23:21 horas por un monto de $61949 , la cual me di cuenta por el llamado que realizaron desde la mismo entidad cencosud el dia 13/08/2024 y me indicaron que bloquearon la tarjeta por una compra sospechosa que se intentó realizar. Cabe destacar que se realizó la denuncia en las carabineros y se indicó todos los detalles ya descritos en el texto anterior. Estos datos fueron enviado a La intidad cencosud la cual me indicaron que la respuesta no tardaba más de 10 días avilés de lo cual van casi 20 días y no tengo respuesta desde la entidad (leer más)
Abierto
Cobros por gastos administrativos
Se ha presentado cargos por servicios administrativo a la tarjeta sin justificación ya que no la he usado y actualmente se encuentra totalmente sin deuda. Desde el 15 de agosto he ingresado solicitudes y a la fecha no se me a dado solución al problema. (leer más)
Abierto
Registro y Cobro Improcedente
LA OPERACIÓN Con fecha 16 de Abril del 2024, pago a la Clínica Dental Everest, sucursal Melipilla, los servicios dentales por realizar a mi esposa Alicia Cares Rubilar. El valor total es la suma de $ 390.743, cantidad que puede ser pagada mediante 6 cuotas precio contado, sin interés. Pagué la cantidad antes señalada en 6 cuotas, utilizando mi tarjeta de crédito Mastercard black, Cencosud Scotiabank N°xxxxxxxxxxxxXXXX, La operación quedó registrada mediante lo siguiente: CODIGO KLAP : 5036263861 CODIGO DE AUTORIZACION: 338345 NUMERO DE OPERACIÓN: 4469 REGISTRO Y COBRO IMPROCEDENTE Al revisar el “ESTADO DE CUENTA TARJETA CENCOSUD SCOTIABANK BLACK”, con vencimiento al 13 de Mayo del 2024, me percato que en ésta se refleja en las columnas MONTO OPERACIÓN O COBRO y en MONTO TOTAL A PAGAR, dos veces la cantidad de $ 390.743; además en CARGO DEL MES, N° CUOTA dos veces 001/006 y en VALOR CUOTA MENSUAL ($) dos veces 65.123. En virtud que el cobro no se ajustaba a la realidad, el día 02 de Mayo del 2024 me comunique telefónicamente al 600 450 5000, la dama que me atendió me señaló que mi queja tendría solución dentro de 15 días. Como la solución no llegaba reitere en 8 oportunidades mis llamadas los días: 14/Mayo; 17/Mayo; 25/Mayo; 10/Junio; 28/Junio; 10/Julio; 16/Julio y 28/Agosto, todas mis llamadas se encuentran grabadas en los registros de servicio al cliente, 600 450 5000, de tarjeta Cencosud. En las 6 ultimas llamadas se me informaba que procederían a “ESCALAR EL RECLAMO AL SUPERVISOR(A), PERSONA QUE SE ENCARGABA DE TRAMITARLO AL AREA DE SOLUCION”. Consulte al comercio CLINICA DENTAL EVEREST si les había llegado doble pago de las cuotas pactadas, ello en virtud que en los estados de cuenta con vencimiento 13/Mayo; 10/Junio; 11/Julio; 12/Agosto; y 10/Septiembre, es decir las cuotas 001; 002; 003; 004; y 005, me aparecen duplicadas. Yo las he pagado, a pesar que el cobro es IMPROCEDENTE. La respuesta de Everest siempre ha sido “SOLO HEMOS RECIBIDO EL PAGO DE UNA CUOTA MENSUAL, CONFORME A LO PACTADO INICIALMENTE” A pesar de que se me sugirió no pagar el cobro improcedente, opte por pagarla a fin de no aparecer con cuotas impagas y se me aplicara los intereses por la supuesta morosidad, ya que posteriormente tendría que iniciar un nuevo reclamo por cobro improcedente de intereses. ACTITUD Y REACCION DE CENCOSUD Hasta el día de hoy ninguna persona se ha comunicado conmigo, a fin de darme una explicación lógica de los hechos y ofrecerme o comprometerse a dar solución al problema por ellos creado. SOLUCION Se me haga devolución de los valores que he pagado por los cobros improcedentes, más los recargos que correspondieren. (leer más)
Abierto
Cobros de intereses sin información
en el cobro de facturación del 21 de julio al 20 de agosto de 2024, se realiza un cobro de $2.889 por concepto de "INTERES NORMAL", sin idicar causa del cobro de interes normal, realice el reclamo al servicio al cliente el día 21 o 22 de agosto de 2024, indicandome la respuesta estaría el día 30 de agosto de 2024, siete u ocho días despúes, tiempo exagerado razon por la cual llame el día 29 de agosto de 2024, informandome que mi solicitud había sido desestimada leyendo la respuesta , solicité que me enviaran el texto por correo para informarme diciendome que que no. lo raro que para pagar no tiene ningún problema que se haga por internet o que lleguen las cuentas por tanto solicito que se rebaje de mi cobro el monto señalado debido a que es un monto arbitrario de parte de cencosud(leer más)
Cerrado
Nota de credito no abonada
El 11 de diciembre de 2023 compré una aire acondicionado en almacenes paris y pagué con la tarjeta de crédito cencosud, que es de la misma empresa. valor 390980. Al percatarme que me daban solo una boleta anulé la compra en el mismo momento porque se necesitaba factura por esa compra. y procedí nuevamente a compara de manera que se emitiera una factura y todo bien hasta que pedí que me rebajaran de mi cuenta la compra que había anulado. Hasta ahora solo se limitan a decir que el requerimento se ha escalado y nada más. no hay donde ir a hacer un reclamo de mas alto nivel.. No es posible que transcurridos 5 meses no sean capaces de rebajar esa nota de crédito. Solo pido que se rebaje el monto de nota de crédito y se anulen los interese cobrados por esa deda que no existe.(leer más)