Un poco sobre nosotras/os
Consumer Solutions de ODECU, es una herramienta creada y probada en Europa, que responde a las necesidades de protección de las personas, aportando un nuevo marco digital de cuidado al consumidor por medio de un espacio ciudadano horizontal y donde las personas dialogan con las empresas proveedoras de productos y servicios. La plataforma digital es capaz de ponerse al servicio de las personas permitiéndoles encontrar soluciones directas de parte de las empresas; ofreciéndoles la posibilidad de crear su propia vía de comunicación con el proveedor involucrado; y, acceder a un barómetro en línea sobre el comportamiento de resolución de conflictos de parte las empresas.
Misión
En Consumers Solution, nuestra misión es promover la equidad y la justicia en las relaciones comerciales entre las/los consumidores y los proveedores de productos y servicios. Nos esforzamos por ser el puente que conecta a ambas partes, brindado servicios de asesoría, acompañamiento, mediación y defensa de alta calidad para resolver disputas de manera justa y eficiente.
Visión
En Consumers Solution creemos que el diálogo es el mejor camino para la resolución de conflicto. Por ello, incentivamos la conversación entre las partes, velando siempre por la defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Valores
Justicia: Creemos en la importancia de la justicia como base fundamental para cualquier sociedad. Nos esforzamos por garantizar que cada persona reciba un trato justo y equitativo.
Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia en todo momento. La ética es una parte fundamental de nuestro quehacer, por lo que nos comprometemos a buscar siempre el mejor resultado.
Empoderamiento: En Consumers Solution creemos firmemente en las personas, por lo que también queremos ofrecerles herramientas para una buena relación con los proveedores.
Colaboración: Creemos que el diálogo es fundamental para una mejor sociedad. Por esto, incentivamos las conversaciones y los acuerdos entre las partes, como pueden ser las personas individuales o la sociedad civíl organizada colectivamente, para encontrar la mejor solución a las problemáticas.
Profesionalismo: Proteger tus derechos y buscar soluciones también requiere de los mejores. Por eso, en Consumers Solution tenemos un alto estándar en nuestro equipo, por lo que siempre trataremos que las y los mejores profesionales vean tu caso.
Nuestros servicios
Defensa del Consumidor: Orientamos y representamos a las/los consumidores en sus conflictos con las empresas, buscando siempre que sus derechos sean respetados.
Mediación empresarial: Facilitamos la comunicación entre consumidores y empresas para soluciones que beneficien a todas/os.