En Consumer Solutions consideramos la protección de tus datos personales como una parte importante en nuestra iniciativa de establecer un dialogo entre las empresas y sus clientes. Esta información que nos entregas es de gran importancia ya que nos ayuda a mejorar constantemente nuestro servicio.
Por lo anterior, te explicamos quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y legitimación con la que los tratamos, a quién podemos comunicarlos, cómo y por qué los recabamos, también te explicamos los procesos que hemos dispuesto para proteger tu privacidad y los derechos que te asisten.
1 ALMACENAMIENTO, FINALIDAD, TRATAMIENTO Y CUSTODIA.
1.1 Responsable del tratamiento de datos personales.
Según la norma sobre protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales es la persona natural o jurídica, publica o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso el responsable de tus datos personales es La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, quien deberá respetar el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los titulares de los datos y de las facultades que la ley les reconoce.
1.2 Finalidad de recabar tus datos personales.
El objetivo de recabar tus datos personales es poder entregar una mejor experiencia a los consumidores y así poder agilizar el dialogo entre las empresas y sus clientes.
Dentro de los datos personales se incluye la creación de una cuenta personal para que el consumidor pueda acceder a una solución amistosa a sus controversias con las empresa, permitiendo así que se envíe un correo electrónico directamente a la empresa con la que tienen una controversia; la verificación de identidad a través de dispositivos o mecanismos electrónicos basados en datos biométricos o identidades y certificados digitales; el envío de información, legal, de seguridad; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y, remitirte invitaciones a eventos.
No obstante, en el evento de que nos hayas dado tu consentimiento para una finalidad determinada, como la suscripción a nuestro Newsletter, tus datos sólo se utilizarán para las finalidades que autorizaste en estos, y no será compartidos con las otras finalidades.
1.3 Tratamiento de datos personales
Efectuaremos el tratamiento de tus datos personales cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley. Como en los siguientes casos:
- Cuando el tratamiento de tus datos resulta necesario para el cumplimiento de las obligaciones de diligencia debida, divulgación y reportería establecidas en la normativa aplicable a nuestra Organización en materia tributaria, administrativa, de prevención de delitos y de persecución penal.
- Cuando resulta indispensable el tratamiento de ciertos datos para asistirte y atender tus consultas o preguntas, dar curso a tu solicitud cuando desees que comuniquemos tu reclamo a la empresa en cuestión.
- Cuando, para el cumplimiento de una obligación legal, sea necesario que recabemos y tratemos tus datos para una finalidad determinada, incluyendo su transferencia a una autoridad administrativa, judicial o policial competente; y,
- Cuando contemos con tu autorización para que comuniquemos tus datos personales a las empresas con las que deseas que se resuelva un problema.
1.4 Tiempo que se almacenan tus datos personales.
Almacenaremos tus datos personales por el tiempo que sea necesario para cumplir con la o las finalidades para las que fueron recabados, y mientras contemos con alguna base de legalidad de las establecidas en la ley aplicable. Si la base de legalidad es el consentimiento, mantendremos tus datos personales mientras no ejerzas tu derecho de cancelación del tratamiento de los mismos. En este último caso, mantendremos tus datos personales únicamente mientras sean necesarios para el cumplimiento de alguna obligación legal, como las relacionadas a reportes y formularios asociados a la prevención del lavado de activos y el financiamiento del terrorismo; el ejercicio o defensa de reclamaciones; o, de las que pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
2. CÓMO RECABAMOS Y SE PROTEGEN TUS DATOS PERSONALES
Recabamos los datos personales cuando nos contactas para ser intermediaros y cuando visitas nuestro sitio web sin tener una cuenta o iniciar sesión.
En nuestra Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, estamos comprometidos con proteger tus datos personales. Para ello, utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables que revisamos periódicamente, consistentes en una combinación de controles de seguridad, tanto físicos como tecnológicos y administrativos, tales como controles de acceso, y definiciones en la forma en que tus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros colaboradores se encuentren debidamente capacitados para proteger tus datos personales, y procuramos que los proveedores con quienes trabajamos cumplan nuestros estándares de seguridad y protección de los mismos.
3. DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES Y CÓMO PROTEGERLOS
El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es tu derecho pedirnos información sobre los datos personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Asimismo, tratándose de tratamiento de datos que realizamos basados en tu consentimiento, puedes siempre revocarlo, en la forma y con el alcance dispuesto en la ley.
En caso de que ejerzas cualquiera de tus derechos, cesaremos el tratamiento de éstos, eliminándolos o anonimizándolos. Sin embargo, podremos conservar dichos datos, aunque bloqueados, lo que quiere decir que sólo podremos acceder a ellos en caso de que su uso sea necesario para cumplir alguna obligación legal, el ejercicio o defensa de reclamaciones, o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento.
Además, en determinadas circunstancias, y en conformidad con la normativa aplicable, podrás solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente puedes escribirnos al correo electrónico contacto@consumersolutions.cl.