Un marketplace es un tipo de plataforma en línea que permite a múltiples vendedores y compradores interactuar y realizar transacciones comerciales, brindando a los consumidores acceso a una amplia variedad de productos y servicios.
Sin embargo, en ocasiones, los consumidores pueden encontrarse en situaciones en las que un marketplace no responde adecuadamente a consultas o problemas relacionados con la calidad de los productos, o con sus despachos. A continuación, presentamos algunas recomendaciones útiles para los consumidores en estos casos.
- Comunícate con el marketplace: Cuando experimentes problemas con un producto, ya sea por su calidad o por el despacho, lo primero que debes hacer es comunicarte con el marketplace. Busca en el sitio web o la aplicación del marketplace la opción de contacto o servicio al cliente y envía un mensaje detallando tu inconveniente. Proporciona toda la información relevante, como el número de pedido, la descripción del problema y cualquier evidencia fotográfica o documental que respalde tu reclamo.
- Mantén un registro de la comunicación: Es importante mantener un registro de todas las interacciones con el marketplace. Guarda copias de los correos electrónicos, mensajes de chat o cualquier otra forma de comunicación utilizada para resolver el problema. Esto te permitirá tener un respaldo en caso de que sea necesario presentar una queja formal, o incluso realizar una demanda más adelante.
- Conoce tus derechos como consumidor: Familiarízate con los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor en Chile. Esto incluye el derecho a una garantía legal de 6 meses en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las características prometidas. Si un producto no se ajusta a lo anunciado o no cumple con tus expectativas razonables, puedes retractarte en hasta 10 días y devolver el producto.
- Utiliza los canales de resolución de problemas: Si el marketplace no responde de manera satisfactoria o no resuelve tu problema, considera utilizar otros canales para buscar soluciones, como ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, o utilizar la plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, la que está a tu disposición para resolver tu reclamo. Asimismo, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.
- Comparte tu experiencia: Si has agotado todas las opciones y no has obtenido una respuesta satisfactoria, considera compartir tu experiencia en foros de consumidores en línea, redes sociales u otras plataformas de reseñas. Esto puede ayudar a otros consumidores a tomar decisiones informadas y generar presión adicional sobre el marketplace para que tome medidas.