Cuando te ves involucrado en un accidente automovilístico, es crucial conocer los pasos a seguir para proteger tus intereses y derechos. A continuación, te presentamos una guía paso a paso sobre qué hacer en caso de sufrir un accidente:
- Realiza una Denuncia a la Autoridad Competente: Si tu póliza de seguro lo exige, asegúrate de presentar una denuncia ante la autoridad competente. En todos los casos de accidentes que puedan considerarse delitos, es necesario presentar una denuncia.
- Realiza una Denuncia Preventiva a la Compañía Aseguradora: Sin importar si eres la parte responsable o no, notifica a tu compañía aseguradora sobre el accidente. Verifica el plazo establecido en tu póliza para realizar esta notificación.
- Sigue las Instrucciones de tu Compañía Aseguradora: Recuerda que no es necesario llevar el vehículo al taller para notificar a la compañía aseguradora.
¿Qué hacer si la compañía aseguradora se niega a otorgar cobertura injustificadamente?
- Ejerce tu Derecho a Impugnar: Realiza la impugnación durante el proceso en que se te notifique el informe de liquidación, utilizando las vías establecidas para ello. El plazo para impugnar es de 10 días desde la notificación del informe de liquidación. La compañía de seguros tiene un plazo de 6 días para responder desde que recibe la impugnación.
- Guarda la Documentación Importante: Siempre que contrates un seguro, ya sea de automóviles u otro tipo, asegúrate de guardar la propuesta y la póliza para tenerlos como referencia en el futuro. Estos documentos son esenciales para proteger tus derechos en caso de cualquier eventualidad.
Conoce tus derechos como Asegurado
En caso de sufrir un accidente automovilístico, tienes los siguientes derechos como asegurado:
Derecho a la indemnización: Si tienes un seguro de auto y sufres un accidente, la compañía de seguros debe pagarte una cantidad de dinero acordada, llamada indemnización, para cubrir los daños a tu vehículo y las lesiones que hayas sufrido.
Derecho a la subrogación: Si la compañía de seguros te paga una indemnización, tiene el derecho de reclamar ese dinero al responsable del accidente, en caso de que haya alguien más involucrado. Sin embargo, no puede reclamarle a tu cónyuge o parientes directos.
Derecho a la prima: Si has sido deshonesto al contratar tu seguro, la compañía puede cancelar el contrato, pero aun así tiene derecho a cobrarte una cantidad de dinero llamada prima, como una especie de castigo por tu mala fe.
Derecho a la rescisión y reducción de la suma asegurada: En tu póliza de seguro debe estar establecido si tienes el derecho de cancelar el contrato o de reducir la cantidad de dinero que te pagan en caso de un accidente. Esto te permite liberarte de la obligación de pagar la prima completa o de recibir una indemnización menor.
Derecho a la restitución de la prima: Si tu contrato de seguro es anulado porque no tenías un valor asegurable, la compañía de seguros debe devolverte el dinero que pagaste por la prima, a menos que haya alguna otra razón válida para no hacerlo.
Finalmente, en el caso de que tu aseguradora no te ofrezca una solución por el accidente automovilístico, ODECU y su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, ofrecen servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.
Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.