Cuando te enfrentas a un posible fraude de tarjeta, es fundamental actuar rápidamente para proteger tus derechos como consumidor. Aquí te proporcionamos una guía paso a paso sobre qué hacer en esta situación:
- Confirma el Fraude: Verifica si los cargos no autorizados en tu estado de cuenta son realmente fraudulentos. Asegúrate de que no sean simplemente compras olvidadas o autorizadas por ti o un miembro de tu familia.
- Contacta a tu Institución Financiera: Comunícate de inmediato con tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito. Utiliza el número de servicio al cliente que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta o en su sitio web oficial.
- Reporta el Fraude: Informa al banco sobre los cargos no autorizados y proporciona detalles específicos, como la fecha, el monto y la descripción de las transacciones fraudulentas.
- Bloquea o Cancela la Tarjeta: Pide a la institución financiera que bloquee o cancele la tarjeta afectada para evitar futuros cargos fraudulentos. Hecho esto, te proporcionarán una tarjeta nueva con un número diferente.
- Cambia Contraseñas y PIN: Cambia tus contraseñas y códigos PIN relacionados con la tarjeta para garantizar la seguridad de tu información.
- No Aceptes la Responsabilidad del Fraude: No aceptes que el banco o la tienda de retail intenten cargar la responsabilidad en ti u otros. Es el banco o retail el que debe asumir el problema ante ti.
- Conoce tus Derechos: Familiarízate con tus derechos como consumidor, como el derecho a la seguridad en el consumo, según lo establecido en la Ley de Protección a los Consumidores.
- Exige Responsabilidad del Proveedor: El banco y otros proveedores deben asumir la responsabilidad y explicar detalladamente por qué consideran que el usuario es responsable del fraude.
- Busca Apoyo Legal si es Necesario: Si el banco o la entidad financiera no responde adecuadamente, considera buscar asesoría legal o presentar una denuncia ante las autoridades pertinentes.
Finalmente, en el caso de que tu banco o institución financiera no te ofrezca una solución por el fraude que sufriste, ODECU pone a tu disposición su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, que ofrece servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.
Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que su situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello podrás contribuir a solucionar problemas similares.