Si has realizado una compra por ecommerce en Chile y te encuentras con problemas en relación con el producto adquirido, existen varias acciones que puedes tomar para resolver la situación de manera efectiva. Aquí te entregamos algunas recomendaciones:
Comunícate con la empresa: En primer lugar, es importante contactar al vendedor o empresa responsable de la venta del producto. Puedes hacerlo a través de los datos de contacto proporcionados en la página web de la tienda. Explica claramente el problema que has experimentado y proporciona los detalles relevantes, como el número de pedido y la descripción del inconveniente.
Revisa las políticas de devolución y garantía: Verifica las políticas de devolución y garantía establecidas por la tienda en línea. Las empresas deben informar el procedimiento para el retracto de la compra, ya que la ley determina que el consumidor tiene hasta 10 días para realizar la devolución y solicitar el reembolso. Familiarízate con los términos y condiciones de compra para entender tus derechos como consumidor.
Documenta el problema: Es importante recopilar pruebas del problema que estás experimentando con el producto. Toma fotografías o videos que demuestren claramente el defecto o el daño. Estos registros pueden ser útiles al comunicarte con el vendedor o al presentar un reclamo posteriormente.
Solicita apoyo: Si no logras resolver el problema directamente con la tienda y/o ésta no responde de manera satisfactoria o no resuelve tu problema, considera utilizar otros canales para buscar soluciones, como ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, o utilizar la plataforma Consumers Solutions.
Considera la mediación: ODECU y su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, ofrecen servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios. Si el vendedor está dispuesto a participar en el proceso de mediación, esto puede ser una opción efectiva para llegar a un acuerdo amistoso. Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.
Evalúa otras opciones legales: Si ninguna de las medidas anteriores resulta satisfactoria, puedes considerar otras opciones legales, como buscar asesoría legal para presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local, ya que tienes derecho a buscar una compensación por los problemas causados.
Recuerda que es importante mantener la calma y actuar de manera diligente cuando te encuentres con problemas en una compra en línea. Siguiendo estas recomendaciones, aumentarás tus posibilidades de resolver la situación de manera satisfactoria y proteger tus derechos como consumidor.