En Chile, cada vez que se adquiere un producto, o se contrata un servicio, se tiene derecho a ejercer la garantía, que es el mecanismo legal que establece los términos y condiciones que resguardan al consumidor frente a posibles defectos o incumplimientos por parte de los proveedores.
Para resolver las dudas más comunes acerca del funcionamiento de la garantía, acá te respondemos las cinco preguntas más frecuentes relacionadas con la garantía legal.
- ¿Cuál es la duración de la garantía legal en Chile para productos nuevos?
La garantía legal en Chile para productos nuevos tiene una duración de 6 meses desde la compra o la entrega del producto.
- ¿En qué casos se puede hacer uso de la garantía legal?
Si un producto resulta defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, el consumidor tiene derecho a elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
- ¿Qué se requiere para ejercer el derecho a la garantía legal?
Para ejercer el derecho a la garantía legal, el consumidor debe presentar la boleta de compra y el producto defectuoso en la tienda donde realizó la compra.
- ¿Cómo afectan las garantías extendidas a la garantía legal?
Las garantías extendidas pueden ampliar el plazo o las condiciones de la garantía legal, pero éstas son ofrecidas por las empresas en forma adicional y tienen un costo extra para el consumidor.
Finalmente, si al momento de solicitar la garantía de un producto, el proveedor no responde o se niega a cumplir con lo que estipula la ley, considera utilizar otros canales para buscar soluciones, como utilizar la plataforma www.consumersolutions.cl que está a tu disposición para resolver tu reclamo.
Asimismo, cuando realices tu reclamo en la plataforma de Consumers Solutions, éste puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.