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En Chile, cada vez que se adquiere un producto, o se contrata un servicio, se tiene derecho a ejercer la garantía, que es el mecanismo legal que establece los términos y condiciones que resguardan al consumidor frente a posibles defectos o incumplimientos por parte de los proveedores.

Para resolver las dudas más comunes acerca del funcionamiento de la garantía, acá te respondemos las cinco preguntas más frecuentes relacionadas con la garantía legal.

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Cuando te ves involucrado en un accidente automovilístico, es crucial conocer los pasos a seguir para proteger tus intereses y derechos. A continuación, te presentamos una guía paso a paso sobre qué hacer en caso de sufrir un accidente:

1. Realiza una Denuncia a la Autoridad Competente: Si tu póliza de seguro lo exige, asegúrate de presentar una denuncia ante la autoridad competente. En todos los casos de accidentes que puedan considerarse delitos, es necesario presentar una denuncia.
2. Realiza una Denuncia Preventiva a la Compañía Aseguradora: Sin importar si eres la parte responsable o no, notifica a tu compañía aseguradora sobre el accidente. Verifica el plazo establecido en tu póliza para realizar esta notificación.
3. Sigue las Instrucciones de tu Compañía Aseguradora: Recuerda que no es necesario llevar el vehículo al taller para notificar a la compañía aseguradora.

 

¿Qué hacer si la compañía aseguradora se niega a otorgar cobertura injustificadamente?

1. Ejerce tu Derecho a Impugnar: Realiza la impugnación durante el proceso en que se te notifique el informe de liquidación, utilizando las vías establecidas para ello. El plazo para impugnar es de 10 días desde la notificación del informe de liquidación. La compañía de seguros tiene un plazo de 6 días para responder desde que recibe la impugnación.
2. Guarda la Documentación Importante: Siempre que contrates un seguro, ya sea de automóviles u otro tipo, asegúrate de guardar la propuesta y la póliza para tenerlos como referencia en el futuro. Estos documentos son esenciales para proteger tus derechos en caso de cualquier eventualidad.

 

Conoce tus derechos como Asegurado

En caso de sufrir un accidente automovilístico, tienes los siguientes derechos como asegurado:

Derecho a la indemnización: Si tienes un seguro de auto y sufres un accidente, la compañía de seguros debe pagarte una cantidad de dinero acordada, llamada indemnización, para cubrir los daños a tu vehículo y las lesiones que hayas sufrido.

Derecho a la subrogación: Si la compañía de seguros te paga una indemnización, tiene el derecho de reclamar ese dinero al responsable del accidente, en caso de que haya alguien más involucrado. Sin embargo, no puede reclamarle a tu cónyuge o parientes directos.

Derecho a la prima: Si has sido deshonesto al contratar tu seguro, la compañía puede cancelar el contrato, pero aun así tiene derecho a cobrarte una cantidad de dinero llamada prima, como una especie de castigo por tu mala fe.

Derecho a la rescisión y reducción de la suma asegurada: En tu póliza de seguro debe estar establecido si tienes el derecho de cancelar el contrato o de reducir la cantidad de dinero que te pagan en caso de un accidente. Esto te permite liberarte de la obligación de pagar la prima completa o de recibir una indemnización menor.

Derecho a la restitución de la prima: Si tu contrato de seguro es anulado porque no tenías un valor asegurable, la compañía de seguros debe devolverte el dinero que pagaste por la prima, a menos que haya alguna otra razón válida para no hacerlo.

Finalmente, en el caso de que tu aseguradora no te ofrezca una solución por el accidente automovilístico, ODECU y su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, ofrecen servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.

Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.

Cuando te enfrentas a un posible fraude de tarjeta, es fundamental actuar rápidamente para proteger tus derechos como consumidor. Aquí te proporcionamos una guía paso a paso sobre qué hacer en esta situación:

1. Confirma el Fraude: Verifica si los cargos no autorizados en tu estado de cuenta son realmente fraudulentos. Asegúrate de que no sean simplemente compras olvidadas o autorizadas por ti o un miembro de tu familia.
2. Contacta a tu Institución Financiera: Comunícate de inmediato con tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito. Utiliza el número de servicio al cliente que se encuentra en la parte posterior de tu tarjeta o en su sitio web oficial.
3. Reporta el Fraude: Informa al banco sobre los cargos no autorizados y proporciona detalles específicos, como la fecha, el monto y la descripción de las transacciones fraudulentas.
4. Bloquea o Cancela la Tarjeta: Pide a la institución financiera que bloquee o cancele la tarjeta afectada para evitar futuros cargos fraudulentos. Hecho esto, te proporcionarán una tarjeta nueva con un número diferente.
5. Cambia Contraseñas y PIN: Cambia tus contraseñas y códigos PIN relacionados con la tarjeta para garantizar la seguridad de tu información.
6. No Aceptes la Responsabilidad del Fraude: No aceptes que el banco o la tienda de retail intenten cargar la responsabilidad en ti u otros. Es el banco o retail el que debe asumir el problema ante ti.
7. Conoce tus Derechos: Familiarízate con tus derechos como consumidor, como el derecho a la seguridad en el consumo, según lo establecido en la Ley de Protección a los Consumidores.
8. Exige Responsabilidad del Proveedor: El banco y otros proveedores deben asumir la responsabilidad y explicar detalladamente por qué consideran que el usuario es responsable del fraude.
9. Busca Apoyo Legal si es Necesario: Si el banco o la entidad financiera no responde adecuadamente, considera buscar asesoría legal o presentar una denuncia ante las autoridades pertinentes.

Finalmente, en el caso de que tu banco o institución financiera no te ofrezca una solución por el fraude que sufriste, ODECU pone a tu disposición su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, que ofrece servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.

Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que su situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello podrás contribuir a solucionar problemas similares.

Un marketplace es un tipo de plataforma en línea que permite a múltiples vendedores y compradores interactuar y realizar transacciones comerciales, brindando a los consumidores acceso a una amplia variedad de productos y servicios.

Sin embargo, en ocasiones, los consumidores pueden encontrarse en situaciones en las que un marketplace no responde adecuadamente a consultas o problemas relacionados con la calidad de los productos, o con sus despachos. A continuación, presentamos algunas recomendaciones útiles para los consumidores en estos casos.

1. Comunícate con el marketplace: Cuando experimentes problemas con un producto, ya sea por su calidad o por el despacho, lo primero que debes hacer es comunicarte con el marketplace. Busca en el sitio web o la aplicación del marketplace la opción de contacto o servicio al cliente y envía un mensaje detallando tu inconveniente. Proporciona toda la información relevante, como el número de pedido, la descripción del problema y cualquier evidencia fotográfica o documental que respalde tu reclamo.
2. Mantén un registro de la comunicación: Es importante mantener un registro de todas las interacciones con el marketplace. Guarda copias de los correos electrónicos, mensajes de chat o cualquier otra forma de comunicación utilizada para resolver el problema. Esto te permitirá tener un respaldo en caso de que sea necesario presentar una queja formal, o incluso realizar una demanda más adelante.
3. Conoce tus derechos como consumidor: Familiarízate con los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor en Chile. Esto incluye el derecho a una garantía legal de 6 meses en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las características prometidas. Si un producto no se ajusta a lo anunciado o no cumple con tus expectativas razonables, puedes retractarte en hasta 10 días y devolver el producto.
4. Utiliza los canales de resolución de problemas: Si el marketplace no responde de manera satisfactoria o no resuelve tu problema, considera utilizar otros canales para buscar soluciones, como ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, o utilizar la plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, la que está a tu disposición para resolver tu reclamo. Asimismo, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.
5. Comparte tu experiencia: Si has agotado todas las opciones y no has obtenido una respuesta satisfactoria, considera compartir tu experiencia en foros de consumidores en línea, redes sociales u otras plataformas de reseñas. Esto puede ayudar a otros consumidores a tomar decisiones informadas y generar presión adicional sobre el marketplace para que tome medidas.

Sabemos que los conciertos y eventos masivos son emocionantes, pero también es importante que conozcas tus derechos y sepas cómo cuidarte en caso de cualquier problema. Aquí te dejamos algunos consejos para que disfrutes al máximo y protejas tus derechos como consumidor:

1. Precio claro y completo: Antes de comprar tu entrada, asegúrate de saber cuánto cuesta realmente. Eso incluye cualquier cargo extra por servicio. Así no te llevarás sorpresas desagradables al pagar.
2. ¡No te quedes a medias!: Tienes derecho a recibir el show completo por el que pagaste. Asegúrate de que cumplan con los horarios, que los artistas estén presentes y que recibas los beneficios que te corresponden según tu tipo de entrada.
3. Seguridad siempre: La empresa a cargo del evento debe garantizar tu seguridad. Fíjate que haya salidas de emergencia visibles, medidas sanitarias adecuadas y personal de seguridad.
4. Aforo bajo control: Verifica que se cumplan los límites de capacidad permitidos. Esto es importante para tu salud y para que puedas disfrutar del espectáculo sin aglomeraciones incómodas.
5. Cambios o cancelaciones: Si por alguna razón el evento se cancela o cambian las condiciones, tienes derecho a que te devuelvan el dinero de la entrada, ¡incluso el cargo por servicio!
6. ¡No te quedes callado/a!: Si sufres algún daño debido a un incumplimiento por parte de la empresa, tienes derecho a buscar una compensación por los problemas causados.

Ahora bien, en el caso de que necesites realizar un reclamo porque tuviste problemas en un concierto, un partido de futbol o un evento masivo, tienes a tu disposición la plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, que podrá ayudarte a resolver tu reclamación.

Asimismo, tu reclamo podrá ser público, lo que ayudará a visibilizar lo que te ha sucedido además servirá a otras personas en estén pasando una situación similar.

Para realizar tu reclamo en la plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, sería conveniente que puedas acompañar solicitud con los siguientes documentos:

• Copias de las boletas
• Comprobantes
• Correos electrónicos de la empresa
• Órdenes de compra
• Imágenes de los afiches promocionales indicando las condiciones del evento

De todas formas, si te falta alguno de estos documentos, de todas formas puedes realizar tu reclamo en la plataforma Consumers Solutions.

Recuerda que estos consejos te ayudarán a proteger tus derechos y a disfrutar al máximo de los eventos masivos. ¡Diviértete, pero siempre mantente alerta y protege tus derechos como consumidor!

Si has realizado una compra por ecommerce en Chile y te encuentras con problemas en relación con el producto adquirido, existen varias acciones que puedes tomar para resolver la situación de manera efectiva. Aquí te entregamos algunas recomendaciones:

Comunícate con la empresa: En primer lugar, es importante contactar al vendedor o empresa responsable de la venta del producto. Puedes hacerlo a través de los datos de contacto proporcionados en la página web de la tienda. Explica claramente el problema que has experimentado y proporciona los detalles relevantes, como el número de pedido y la descripción del inconveniente.

Revisa las políticas de devolución y garantía: Verifica las políticas de devolución y garantía establecidas por la tienda en línea. Las empresas deben informar el procedimiento para el retracto de la compra, ya que la ley determina que el consumidor tiene hasta 10 días para realizar la devolución y solicitar el reembolso. Familiarízate con los términos y condiciones de compra para entender tus derechos como consumidor.

Documenta el problema: Es importante recopilar pruebas del problema que estás experimentando con el producto. Toma fotografías o videos que demuestren claramente el defecto o el daño. Estos registros pueden ser útiles al comunicarte con el vendedor o al presentar un reclamo posteriormente.

Solicita apoyo: Si no logras resolver el problema directamente con la tienda y/o ésta no responde de manera satisfactoria o no resuelve tu problema, considera utilizar otros canales para buscar soluciones, como ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, o utilizar la plataforma Consumers Solutions.

Considera la mediación: ODECU y su plataforma Consumers Solutions, www.consumersolutions.cl, ofrecen servicios de mediación para ayudar a resolver disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios. Si el vendedor está dispuesto a participar en el proceso de mediación, esto puede ser una opción efectiva para llegar a un acuerdo amistoso. Además, tu reclamo puede ser público, lo que significa que tu situación podrá ser conocida por otros usuarios, y con ello contribuir a solucionar problemas similares.

Evalúa otras opciones legales: Si ninguna de las medidas anteriores resulta satisfactoria, puedes considerar otras opciones legales, como buscar asesoría legal para presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local, ya que tienes derecho a buscar una compensación por los problemas causados.

Recuerda que es importante mantener la calma y actuar de manera diligente cuando te encuentres con problemas en una compra en línea. Siguiendo estas recomendaciones, aumentarás tus posibilidades de resolver la situación de manera satisfactoria y proteger tus derechos como consumidor.