Cuando un producto falla y es enviado a servicio técnico, esperamos una reparación eficiente dentro del tiempo comprometido. Sin embargo, si el plazo se incumple, es importante conocer tus derechos y opciones como consumidor.
¿Qué hacer si el servicio técnico no cumple el plazo?
- Verifica el compromiso de tiempo: Revisa la orden de reparación o garantía para confirmar el plazo establecido.
- Solicita información: Contacta al servicio técnico o al vendedor para obtener una actualización sobre el estado de la reparación.
- Exige el cumplimiento: Si el tiempo ha expirado, puedes exigir una solución inmediata.
¿Cuáles son tus derechos en esta situación?
Si el servicio técnico no cumple con la reparación en el plazo acordado, puedes:
- Solicitar la devolución del dinero, si el producto no puede ser reparado en un tiempo razonable.
- Pedir el reemplazo del producto por uno nuevo de iguales o similares características.
- Exigir la reparación sin costo adicional en el menor tiempo posible.
¿Qué hacer si no obtienes respuesta?
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes utilizar plataformas de reclamos, como www.consumersolutions.cl, para gestionar tu caso.
Al presentar tu reclamo en Consumer Solutions, puedes optar por hacerlo público, lo que ayuda a visibilizar el problema y fomenta soluciones más rápidas y transparentes por parte de las empresas. Además, contribuyes a que otros consumidores estén informados y protegidos.